【企業動態】華潯品味裝飾董事長夏振華：家裝質量為先 做品位空間引領者
2016-06-21 - 華潯集團
2016年開春，隨著各地對樓市政策的調整、二手房市場的升溫以及“二胎政策”的實施，繼2015年互聯網家裝“元年”之后，4萬億元的家裝市場這個大蛋糕顯得更加誘人。由于行業的特殊性，我國的家裝市場長期以來形成“劃江而治”的南北局面。
夏振華：華潯是1998年8月19日創辦，創辦地是廣州。十八年，華潯一直腳踏實地，勤勤懇懇。我覺得做家裝，體現的就是服務，做服務就一定要務實，特別是家庭裝修，一定要靠一手一腳，一步一步地這樣走過來，而且會涉及很多細節，這就離不開我們所有華潯人之間的合作。
我們把十八年分成幾個階段。1998年至2000年，我們在廣州打基礎。從2001年開始，我們家開始往外擴張，直到今天，我們在全國開了201家公司，這都得益于我們整個華潯人的務實精神。2001年至2007年，我們在一些大中城市開始布點，摸爬滾打，這對于我們來說是一種探索。2008年到2011年，這四年是華潯的快速發展階段。四年來，平均每年開辦30多家分公司。2012年到現在，我們開始把腳步放緩。這就像一輛汽車，如果一直跑，快速跑，不剎車，不做調整，或者不去修養，這個對汽車傷害就比較大，所以這個階段華潯是以穩健為主，以整治為主，以發展為輔。
網易家居：華潯一貫堅持“品味空間，生活無限”的設計理念，對于企業的設計理念，您是怎樣解讀的？
夏振華：我們叫華潯品味裝飾，當時取這個名字就是定位高端市場。既然定位高端，我們就要引導客戶，引導我們行業，因此要從設計這塊入手。1998年，企業剛開始發展時，消費者對設計理念的了解不是很深入，所以我們要在市場上提出這種口號。我們對設計師的培養非常重視，一直堅持以設計為先鋒。通過設計對整個居家環境，對整個空間布局起到一種引導性。成為品味空間的引領者一直是我們的使命。
網易家居：華潯在行業內率先推出了各大藝術空間概念，如“藝術空間”、“思想空間”、“親情空間”、“智慧空間”等，把設計上升到了一種哲學概念。華潯推出這些理念的出發點是什么？
夏振華：我們既然要做品味空間的引領者，以設計為先鋒，肯定是要有一些概念來引導客戶。當時很多客戶說中式風格、歐式風格、北歐風格、地中海風格等這些風格，都只是區域性的。在我們中國設計這塊應該有我們自己的理念。光一個籠統的中式太抽象，太泛了，我們要把這些東西具體化，給客戶一種看得見、摸得著的東西。
擴大客戶范圍發展北方市場網易家居：就像您說的，剛開始消費者對設計這塊不感冒。同時，定位高端市場，價格會不會太高了。從華潯一開始做到現在，市場有什么樣的變化？
夏振華：華潯一開始以廣州為基礎，在廣東沿海城市，相對其他地區，這邊的消費能力較強。廣州作為改革開放的前沿陣地，跟香港、澳門接觸的比較多。大陸的設計剛開始還是從香港傳過來的。在廣州，有些高端客戶都是請香港那邊的設計師進行設計，我們把這個理念引過來，一般的客戶都能接受。
再者，所謂的高端并不是說設計很豪華、很奢華，而是我們要打造一種品味空間，實實在在的解決客戶的居家生活功能，在這個基礎上，在加入藝術的成分，這樣給人的感覺是不一樣的。
網易家居：剛剛提到華潯定位中高端，那么隨著規模的不斷擴大，華潯的消費群體定位會不會發生變化？
夏振華：我們要做的是把我們的產業生態鏈打造好，降低成本。如果成本能夠下降的話，我們就可以做更高端的，也可以往下傾斜?，F在很多年輕人的消費能力沒有那么強，我們也可以滿足這方面客戶的需求。
網易家居：在家裝行業里有這樣一個說法，南方企業想進入北方困難大，北方企業想南下困難也大，華潯從廣州開始起家，現在在全國的布局是怎樣的？南方企業想要北上，存在哪些局限性？
夏振華：我們現在在全國開了200多家店。目前，在全國的布點主要是長江以南，但在北方我們也有，比如山東、河北、山西、陜西等，但不是很多，只有20多家。大部分還是在長江以南。
南北方的差異還是有的，比如地域文化、消費者的消費理念、南北方氣候差異對施工的要求等。華潯是完全直營的，所以所有的管理團隊跟施工隊伍都是自己培養的。其實2001年的時候，我們是到了北京的。當時一方面因為所有的管理團隊和施工隊伍都是從南方帶過來的，他們有點水土不服；第二是南方市場較好一些，所以大家都堅持去南方做；第三是消費理念的差異，北方人豪爽，南方人細膩，在這方面可能也有些影響；第四是在材料和工藝上，南北方有比較大的差異。北方的氣候干燥，雨水較少；南方相對潮濕。不過對于設計這塊，我覺得差異性不大。
我們現在正在調整，因為南方的布點已經差不多了，北方市場也相當的大。進入北方市場之后，我們還是會以直營店的形式，但會結合北方文化，學習北方企業的模式，所以可能會進行一些轉型或調整。我覺得南北可以融合在一起，一些北方企業也可以到南方去，有些企業已經在這方面做得挺成功的。
家裝+互聯網以點帶面發展配套服務網易家居：從去年開始，互聯網家裝就特別火，一些互聯網家裝公司也不斷涌現。您怎樣看待互聯網家裝對家裝行業的影響？
夏振華：我覺得對于我們這些中高端的家裝公司來說影響不大。我個人非常感謝互聯網家裝公司的涌現，一是讓我們這些傳統的家裝公司有了新的思維，讓我們看到了互聯網帶來的效率；二是一些行業內的小公司被他們收購了，市場相對來說進化了一些。
不過它對于家裝行業的沖擊還是有的。我們也接觸到一些客戶，他們覺得互聯網家裝比較便宜，我們會把一些成本分析給客戶聽。如果客戶能夠接受那種價格，能夠接受那種服務，也是可以的。當然這不是說互聯網家裝一定沒有出路，我覺得互聯網家裝未來的出路應該像德國工業4.0一樣，如果中國能夠達到工業4.0，能配套那些設備、工具來局部代替產業工人，可能它的標準化就能夠真正做好了。因為這中間包括很多人為性的東西，你失去監督管理，質量就很難保證。
網易家居：有些人認為互聯網家裝是剛需型的，您對互聯網家裝的看法是怎樣的？
夏振華：我認為如果互聯網家裝能整合到線下的一些全國性的規范公司里面，就可以做很多延伸，就不只是剛性需求或者套餐式的東西了。如果不能聯合在一起，只單靠幾個訂單，給到一些公司或者施工隊去做，質量很難得到保證，很難實行。
做家裝還是一個比較細致的工作。一是他的個性化需求比較強；二是客戶每天都要生活在那個空間里面，所以每一個角、每一個點、每一個面都要做到細致；三是施工的質量必須得到保證；四是售后服務體系是否健全，是否能夠落實到實處。
網易家居：現在在互聯網思維與互聯網家裝公司的沖擊下，很多傳統的家裝企業開始考慮運用互聯網思維，或者增加一些互聯網家裝方面的業務。華潯是傳統家裝企業，在這方面是怎樣考慮的？
夏振華：前年年底我們就有這樣的想法了。家裝公司雖然歸類于建筑行業，但我們還是要做服務，要把我們的產品通過服務的形式做好?；ヂ摼W家裝給我們帶來了新思維，我們想通過互聯網這個工具來打造華潯這個品牌，來為客戶做配套服務。
我們現在主要是在做硬裝，一般采取半包的方式。我們希望通過互聯網家裝來打造一個比較好的平臺，給客戶做主材、軟裝這方面的配套服務。我們通過去年的運作，不斷地觀察，不斷進行內部思想交流?？蛻敉ㄟ^這個平臺，能夠了解更多細節，讓他們省心、放心。
我們今年已經把這個平臺搭建好了，但還沒有走上社會，現在正在招商、調整。不過線下我們已經開始在做了，比如在建材這塊，我們先推出一款產品，給全國的公司做配套服務。通過這樣一個點，以點帶面，再推出套餐包，給客戶帶去實惠，帶去方便。舉個例子，我們最近在做一個潔具包。這個也是以點帶面的。點就是智能馬桶。去年全國都在說智能馬桶，我們就以這個為切入點，找一些廠商進行批量定制，定制成本比市場上會第一些；面就是潔具包，比如A套餐里有花灑、水龍頭、洗手盆等，客戶可以自己選。
不過我們做的不是互聯網家裝，應該算是家裝+互聯網。此外，我們不做套餐，我們不希望通過這種建材和軟裝的方式來賺錢。我們要給客戶做配套，讓客戶能得到實惠，能省心、省力、省時。
網易家居：您說過華潯不做互聯網家裝套餐，那么您對目前一些互聯網家裝推出的套餐具有什么樣的看法？
夏振華：這個要看套餐的定位和出發點是什么。我們做家裝，一定要服務好客戶，這是其中的一個出發點。如果一個套餐1000多、2000多，我覺得是可信的?，F在很多幾百塊的套餐，我覺得這些生命力不是很強，因為市場上人工成本每天不低于300塊，并且價格在不斷上漲。羊毛出在羊身上，最后會導致客戶服務質量下降，工程質量低。
保證工程質量降低裝修成本網易家居：作為傳統家裝企業，您覺得華潯在做互聯網+這方面的優勢是什么？
夏振華：首先，我們是以點帶面。我們為什么能夠批量定制？因為我們的客戶都是精準客戶，全國客戶量是比較大的。第二，我們的設計師、監理會幫助我們引導客戶購買，這也是我們的優勢。當然客戶買不買是另一回事。第三，我們是實施安裝這塊能夠給予客戶保證。
網易家居：您覺得家裝行業未來的發展趨勢是怎樣的？
夏振華：應該說萬變不離其宗，家裝的“宗”就是質量。這個就是一個基礎，就像一棟大樓一樣，這是一個根基。我覺得未來的發展趨勢，一方面是要跟著國家的政策走；另一方面，隨著一些設計公司和施工公司的出現，我們這些傳統家裝企業應該要跟建材商進行合作，進行延伸。
網易家居：未來華潯有什么樣的規劃？
夏振華：一方面，我們還是要繼續把生產鏈進行延伸，跟一些廠家合作，幫助客戶省錢，把成本降低。第二方面，我們專門成立了設計研究院。因為隨著中國消費層次、消費能力越來越加強，大家對居家這塊的要求也越來越高。加之家裝本身的個性化發展需求，所以在空間研發上，我們在不斷地深入。第三方面，我們要打造好服務平臺，做好家裝服務。如果我們的老客戶有二次裝修、二次消費的需求，我們要把這些客戶服務好，這對于我們的新客戶也是一個保證。
網易家居：謝謝夏總。
4月21日，雨虹防水攜手網易家居搭臺，匯集南北方家裝企業代表一起探討未來家裝行業發展方向。論壇期間，網易家居邀請南方家裝企業代表華潯品味裝飾董事長夏振華先生做客網易演播室。夏振華說，互聯網給我們在地域拓展上提供了很大的能量。談及家裝行業未來的發展，夏振華講到，無論是傳統家裝還是互聯網家裝，得民心者得天下，得消費者得天下?；ヂ摼W僅僅是一個工具，它解決的問題是有限的，最終回歸的是人的操作、人的理性、人的素質、人的理念，這是最重要的。家裝發展“萬變不離其宗”，其中“宗”就是質量，這是一個基礎，就像一棟大樓的根基一樣。
華潯品味裝飾董事長華潯品味裝飾董事長夏振華
以下是采訪實錄：十八年風雨歷程做品味空間引領者網易家居：了解到咱們華潯在1998年就創立了，您是創始人之一。對于公司這十幾年來的發展，您有怎樣的感受和看法？
夏振華：華潯是1998年8月19日創辦，創辦地是廣州。十八年，華潯一直腳踏實地，勤勤懇懇。我覺得做家裝，體現的就是服務，做服務就一定要務實，特別是家庭裝修，一定要靠一手一腳，一步一步地這樣走過來，而且會涉及很多細節，這就離不開我們所有華潯人之間的合作。
我們把十八年分成幾個階段。1998年至2000年，我們在廣州打基礎。從2001年開始，我們家開始往外擴張，直到今天，我們在全國開了201家公司，這都得益于我們整個華潯人的務實精神。2001年至2007年，我們在一些大中城市開始布點，摸爬滾打，這對于我們來說是一種探索。2008年到2011年，這四年是華潯的快速發展階段。四年來，平均每年開辦30多家分公司。2012年到現在，我們開始把腳步放緩。這就像一輛汽車，如果一直跑，快速跑，不剎車，不做調整，或者不去修養，這個對汽車傷害就比較大，所以這個階段華潯是以穩健為主，以整治為主，以發展為輔。
網易家居：華潯一貫堅持“品味空間，生活無限”的設計理念，對于企業的設計理念，您是怎樣解讀的？
夏振華：我們叫華潯品味裝飾，當時取這個名字就是定位高端市場。既然定位高端，我們就要引導客戶，引導我們行業，因此要從設計這塊入手。1998年，企業剛開始發展時，消費者對設計理念的了解不是很深入，所以我們要在市場上提出這種口號。我們對設計師的培養非常重視，一直堅持以設計為先鋒。通過設計對整個居家環境，對整個空間布局起到一種引導性。成為品味空間的引領者一直是我們的使命。
網易家居：華潯在行業內率先推出了各大藝術空間概念，如“藝術空間”、“思想空間”、“親情空間”、“智慧空間”等，把設計上升到了一種哲學概念。華潯推出這些理念的出發點是什么？
夏振華：我們既然要做品味空間的引領者，以設計為先鋒，肯定是要有一些概念來引導客戶。當時很多客戶說中式風格、歐式風格、北歐風格、地中海風格等這些風格，都只是區域性的。在我們中國設計這塊應該有我們自己的理念。光一個籠統的中式太抽象，太泛了，我們要把這些東西具體化，給客戶一種看得見、摸得著的東西。
擴大客戶范圍發展北方市場網易家居：就像您說的，剛開始消費者對設計這塊不感冒。同時，定位高端市場，價格會不會太高了。從華潯一開始做到現在，市場有什么樣的變化？
夏振華：華潯一開始以廣州為基礎，在廣東沿海城市，相對其他地區，這邊的消費能力較強。廣州作為改革開放的前沿陣地，跟香港、澳門接觸的比較多。大陸的設計剛開始還是從香港傳過來的。在廣州，有些高端客戶都是請香港那邊的設計師進行設計，我們把這個理念引過來，一般的客戶都能接受。
再者，所謂的高端并不是說設計很豪華、很奢華，而是我們要打造一種品味空間，實實在在的解決客戶的居家生活功能，在這個基礎上，在加入藝術的成分，這樣給人的感覺是不一樣的。
網易家居：剛剛提到華潯定位中高端，那么隨著規模的不斷擴大，華潯的消費群體定位會不會發生變化？
夏振華：我們要做的是把我們的產業生態鏈打造好，降低成本。如果成本能夠下降的話，我們就可以做更高端的，也可以往下傾斜?，F在很多年輕人的消費能力沒有那么強，我們也可以滿足這方面客戶的需求。
網易家居：在家裝行業里有這樣一個說法，南方企業想進入北方困難大，北方企業想南下困難也大，華潯從廣州開始起家，現在在全國的布局是怎樣的？南方企業想要北上，存在哪些局限性？
夏振華：我們現在在全國開了200多家店。目前，在全國的布點主要是長江以南，但在北方我們也有，比如山東、河北、山西、陜西等，但不是很多，只有20多家。大部分還是在長江以南。
南北方的差異還是有的，比如地域文化、消費者的消費理念、南北方氣候差異對施工的要求等。華潯是完全直營的，所以所有的管理團隊跟施工隊伍都是自己培養的。其實2001年的時候，我們是到了北京的。當時一方面因為所有的管理團隊和施工隊伍都是從南方帶過來的，他們有點水土不服；第二是南方市場較好一些，所以大家都堅持去南方做；第三是消費理念的差異，北方人豪爽，南方人細膩，在這方面可能也有些影響；第四是在材料和工藝上，南北方有比較大的差異。北方的氣候干燥，雨水較少；南方相對潮濕。不過對于設計這塊，我覺得差異性不大。
我們現在正在調整，因為南方的布點已經差不多了，北方市場也相當的大。進入北方市場之后，我們還是會以直營店的形式，但會結合北方文化，學習北方企業的模式，所以可能會進行一些轉型或調整。我覺得南北可以融合在一起，一些北方企業也可以到南方去，有些企業已經在這方面做得挺成功的。
家裝+互聯網以點帶面發展配套服務網易家居：從去年開始，互聯網家裝就特別火，一些互聯網家裝公司也不斷涌現。您怎樣看待互聯網家裝對家裝行業的影響？
夏振華：我覺得對于我們這些中高端的家裝公司來說影響不大。我個人非常感謝互聯網家裝公司的涌現，一是讓我們這些傳統的家裝公司有了新的思維，讓我們看到了互聯網帶來的效率；二是一些行業內的小公司被他們收購了，市場相對來說進化了一些。
不過它對于家裝行業的沖擊還是有的。我們也接觸到一些客戶，他們覺得互聯網家裝比較便宜，我們會把一些成本分析給客戶聽。如果客戶能夠接受那種價格，能夠接受那種服務，也是可以的。當然這不是說互聯網家裝一定沒有出路，我覺得互聯網家裝未來的出路應該像德國工業4.0一樣，如果中國能夠達到工業4.0，能配套那些設備、工具來局部代替產業工人，可能它的標準化就能夠真正做好了。因為這中間包括很多人為性的東西，你失去監督管理，質量就很難保證。
網易家居：有些人認為互聯網家裝是剛需型的，您對互聯網家裝的看法是怎樣的？
夏振華：我認為如果互聯網家裝能整合到線下的一些全國性的規范公司里面，就可以做很多延伸，就不只是剛性需求或者套餐式的東西了。如果不能聯合在一起，只單靠幾個訂單，給到一些公司或者施工隊去做，質量很難得到保證，很難實行。
做家裝還是一個比較細致的工作。一是他的個性化需求比較強；二是客戶每天都要生活在那個空間里面，所以每一個角、每一個點、每一個面都要做到細致；三是施工的質量必須得到保證；四是售后服務體系是否健全，是否能夠落實到實處。
網易家居：現在在互聯網思維與互聯網家裝公司的沖擊下，很多傳統的家裝企業開始考慮運用互聯網思維，或者增加一些互聯網家裝方面的業務。華潯是傳統家裝企業，在這方面是怎樣考慮的？
夏振華：前年年底我們就有這樣的想法了。家裝公司雖然歸類于建筑行業，但我們還是要做服務，要把我們的產品通過服務的形式做好?；ヂ摼W家裝給我們帶來了新思維，我們想通過互聯網這個工具來打造華潯這個品牌，來為客戶做配套服務。
我們現在主要是在做硬裝，一般采取半包的方式。我們希望通過互聯網家裝來打造一個比較好的平臺，給客戶做主材、軟裝這方面的配套服務。我們通過去年的運作，不斷地觀察，不斷進行內部思想交流?？蛻敉ㄟ^這個平臺，能夠了解更多細節，讓他們省心、放心。
我們今年已經把這個平臺搭建好了，但還沒有走上社會，現在正在招商、調整。不過線下我們已經開始在做了，比如在建材這塊，我們先推出一款產品，給全國的公司做配套服務。通過這樣一個點，以點帶面，再推出套餐包，給客戶帶去實惠，帶去方便。舉個例子，我們最近在做一個潔具包。這個也是以點帶面的。點就是智能馬桶。去年全國都在說智能馬桶，我們就以這個為切入點，找一些廠商進行批量定制，定制成本比市場上會第一些；面就是潔具包，比如A套餐里有花灑、水龍頭、洗手盆等，客戶可以自己選。
不過我們做的不是互聯網家裝，應該算是家裝+互聯網。此外，我們不做套餐，我們不希望通過這種建材和軟裝的方式來賺錢。我們要給客戶做配套，讓客戶能得到實惠，能省心、省力、省時。
網易家居：您說過華潯不做互聯網家裝套餐，那么您對目前一些互聯網家裝推出的套餐具有什么樣的看法？
夏振華：這個要看套餐的定位和出發點是什么。我們做家裝，一定要服務好客戶，這是其中的一個出發點。如果一個套餐1000多、2000多，我覺得是可信的?，F在很多幾百塊的套餐，我覺得這些生命力不是很強，因為市場上人工成本每天不低于300塊，并且價格在不斷上漲。羊毛出在羊身上，最后會導致客戶服務質量下降，工程質量低。
保證工程質量降低裝修成本網易家居：作為傳統家裝企業，您覺得華潯在做互聯網+這方面的優勢是什么？
夏振華：首先，我們是以點帶面。我們為什么能夠批量定制？因為我們的客戶都是精準客戶，全國客戶量是比較大的。第二，我們的設計師、監理會幫助我們引導客戶購買，這也是我們的優勢。當然客戶買不買是另一回事。第三，我們是實施安裝這塊能夠給予客戶保證。
網易家居：您覺得家裝行業未來的發展趨勢是怎樣的？
夏振華：應該說萬變不離其宗，家裝的“宗”就是質量。這個就是一個基礎，就像一棟大樓一樣，這是一個根基。我覺得未來的發展趨勢，一方面是要跟著國家的政策走；另一方面，隨著一些設計公司和施工公司的出現，我們這些傳統家裝企業應該要跟建材商進行合作，進行延伸。
網易家居：未來華潯有什么樣的規劃？
夏振華：一方面，我們還是要繼續把生產鏈進行延伸，跟一些廠家合作，幫助客戶省錢，把成本降低。第二方面，我們專門成立了設計研究院。因為隨著中國消費層次、消費能力越來越加強，大家對居家這塊的要求也越來越高。加之家裝本身的個性化發展需求，所以在空間研發上，我們在不斷地深入。第三方面，我們要打造好服務平臺，做好家裝服務。如果我們的老客戶有二次裝修、二次消費的需求，我們要把這些客戶服務好，這對于我們的新客戶也是一個保證。
網易家居：謝謝夏總。
